Prodotti
Voxtron Communication Center
Voxtron Communication Center è la soluzione ideale per realizzare sistemi innovativi, multicanale per la Customer Interaction. E' un prodotto flessibile con architettura modulare che fornisce una soluzione “cut-to-size” che aumenta la produttività del Contact Center e migliora il rapporto con i clienti. Supporta i canali di comunicazione inbound e outbound per le chiamate telefoniche, fax, e-mail, chat, SMS, social media e altro, mediante l’utilizzo del “Business Object Routing Concept”. Le sue funzionalità di routing avanzate consentono di collegare il cliente con la persona più adatta all’interno dell’azienda; combinate con “enterprise-wide reporting” consentono di identificare le figure chiave nell'operatività quotidiana.
Aumento delle aspettative della qualità del servizio.
Questo valore potrà aumentare quando il cliente potrà mettersi in contatto con l’azienda utilizzando il suo canale preferito e se il dipendente più idoneo risponderà alle sue richieste.
Incremento dell’efficienza operativa.
Mediante l’automazione e un migliore supporto e collaborazione tra i dipendenti. Assicura sempre
che la forza lavoro venga utilizzata in modo ottimale tenendo conto delle competenze dei dipendenti, del carico di lavoro, assegnandoli automaticamente alle code dove è necessario un numero maggiore di operatori.
Aumento della gestibilità.
Attraverso l’utilizzo di interfacce “user friendly” e della misurabilità mediante la creazione di reports KPI, Dashboards e Campaign reports che possono essere facilmente mostrati all’interno di un wallboard o integrati.
Caratteristiche distintive
Multimedialità
Multicanalità, Multimedialità, Social Network e Business Object Routing.
Easy to use
Le soluzioni di Customer Interaction Management di Voxtron nascono con interfacce utente semplici e altamente customizzabili.
Flessibilità e gestione centralizzata
Le soluzioni Voxtron consentono una gestione centralizzata sia in termini di amministrazione che di deployment riducendo drasticamente i tempi di start-up.
Rich Internet Application
Rich Internet Application, Dashboad & Widgets
Pricing model innovativi
I pricing model flessibili delle soluzioni Voxtron si adattano a qualunque tipologia di cliente e di esigenza: Interaction Log-in Unit (licenze) Routed Multimedia Contacts (pay per use) e Peak license
Approccio
PBX Indipendent
Le soluzioni di Customer Interaction Management di Voxtron sono concepite per l’integrazione (on-top) con le infrastruttuture di telecomunicazioni pre-esistenti (TAPI, XCAPI).
Modularità
Le soluzioni di Customer Interaction Management di Voxtron sono dotate di architetture modulari avanzate.
Multi-Tenancy
Le soluzioni di Customer Interaction Management di Voxtron nascono all’orgine con la possibilità di gestire più istanze e poter gestire architetture distribuite.
IT Integration
Le soluzioni di Customer Interaction Management di Voxtron offrono potente motore SDK per integrarsi al meglio con l’infrastruttura IT esistente.
Mercati e soluzioni
Mercati
Servizi Finanziari
Outsourcing
Industria
Utilities
Telco & operator
Banche e Assicurazioni
Pubblica amministrazione
Logistica e trasporti
GDO
Soluzioni Verticali
Contact Center
Alarm Center
Conference Server
Fax Server
Gestione automatica di ticketing
Gestione automatica delle operazioni bancarie
Gestione automatica delle prenotazioni
Absence menagement system