Voxtron Communication Center
Voxtron Communication Center è la soluzione ideale per realizzare sistemi innovativi, multicanale per la Customer Interaction. E' un prodotto flessibile con architettura modulare che fornisce una soluzione “cut-to-size” che aumenta la produttività del Contact Center e migliora il rapporto con i clienti. Supporta i canali di comunicazione inbound e outbound per le chiamate telefoniche, fax, e-mail, chat, SMS, social media e altro, mediante l’utilizzo del “Business Object Routing Concept”. Le sue funzionalità di routing avanzate consentono di collegare il cliente con la persona più adatta all’interno dell’azienda; combinate con “enterprise-wide reporting” consentono di identificare le figure chiave nell'operatività quotidiana.
Aumento delle aspettative della qualità del servizio.
Questo valore potrà aumentare quando il cliente potrà mettersi in contatto con l’azienda utilizzando il suo canale preferito e se il dipendente più idoneo risponderà alle sue richieste.
Incremento dell’efficienza operativa.
Mediante l’automazione e un migliore supporto e collaborazione tra i dipendenti. Assicura sempre
che la forza lavoro venga utilizzata in modo ottimale tenendo conto delle competenze dei dipendenti, del carico di lavoro, assegnandoli automaticamente alle code dove è necessario un numero maggiore di operatori.
Aumento della gestibilità.
Attraverso l’utilizzo di interfacce “user friendly” e della misurabilità mediante la creazione di reports KPI, Dashboards e Campaign reports che possono essere facilmente mostrati all’interno di un wallboard o integrati.